Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Maio de 2026

A Kozzi preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise da ocorrência.

Após a confirmação do problema, a Kozzi poderá realizar:

  • Troca do produto;

  • Reenvio de um novo item;

  • Reembolso integral do valor pago.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as instruções para devolução.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Situações em que a Devolução Não Será Aceita

A devolução poderá ser recusada quando:

  • Houver sinais de uso inadequado;

  • O produto estiver danificado por mau uso;

  • Forem constatadas alterações ou tentativas de reparo por terceiros;

  • O prazo legal para solicitação tiver sido ultrapassado.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

6. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão integralmente assumidos pela Kozzi.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a logística reversa será disponibilizada conforme a legislação vigente.

7. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.

E-mail: contato@kozzi.com.br

A Kozzi agradece sua confiança e permanece comprometida em oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra.