Política de frete

Política de Entrega

Última atualização: Maio de 2026

A Kozzi trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro dos prazos informados. Leia atentamente as informações abaixo para entender como funciona nosso processo de envio.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da demanda e da disponibilidade do produto.

Os pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário, modalidade de envio escolhida e disponibilidade logística da transportadora.

O prazo estimado será informado durante o checkout e também poderá ser consultado através do código de rastreamento enviado após a postagem do pedido.

3. Rastreamento

Todos os pedidos enviados pela Kozzi possuem rastreamento.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro canal de comunicação informado no momento da compra.

As atualizações de rastreamento podem levar alguns dias para aparecer após a postagem do pedido.

4. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá ser atrasada, devolvida ou não realizada.

Se o pedido retornar devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, um novo custo de frete poderá ser cobrado para o reenvio.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras podem realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderá ser necessário retirar a encomenda em uma agência ou aguardar novas tentativas conforme as regras da transportadora responsável.

6. Atrasos na Entrega

Embora a Kozzi trabalhe para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, fatores externos podem ocasionar atrasos, incluindo:

Greves;
Problemas climáticos;
Períodos de alta demanda;
Restrições logísticas;
Ocorrências da transportadora.

Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento do pedido.

7. Pedido Entregue, Mas Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos:

Verificar com familiares, porteiros ou vizinhos;
Conferir o endereço informado na compra;
Entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Faremos a análise junto à transportadora para localizar a encomenda.

8. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar com sinais de avaria ou violação da embalagem, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos do produto e da embalagem recebida.

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a melhor solução.