Políticas de Devolução e Reembolso
Política de Devolução Reembolso — Kozzi
Na Kozzi, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Ser devolvido em perfeitas condições
- Estar na embalagem original
- Conter acessórios e itens enviados
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Kozzi informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos do produto
Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
- Reembolso
- Troca do produto
- Envio de um novo item
- Crédito na loja
3. Situações em que o Reembolso Não Será Aplicado
O reembolso poderá não ser aprovado em casos de:
- Produto com sinais de mau uso
- Danos causados pelo cliente
- Solicitações fora do prazo legal
- Produto devolvido incompleto
- Itens sem embalagem original
4. Prazo para Solicitação
As solicitações deverão ser realizadas:
- Em até 7 dias corridos após o recebimento para arrependimento
- Em até 30 dias corridos para defeitos aparentes ou de fácil constatação
5. Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser realizado através de:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX ou Transferência
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação.
6. Custos de Devolução
Em casos de:
- Produto com defeito
- Erro no envio
- Produto divergente do pedido
a Kozzi poderá arcar com os custos de devolução.
Em casos de desistência por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também seguem esta Política de Reembolso, respeitando os direitos previstos por lei.
8. Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
9. Contato
Para solicitar suporte, troca ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais da Kozzi informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Kozzi — Produtos pensados para facilitar sua rotina na cozinha.